Trouver un supplément sur votre facture n’a rien de nouveau, mais les suppléments font beaucoup parler d’eux ces temps-ci.
Chaque fois que vous payez un commerce avec votre carte Visa ou Mastercard, le commerce doit payer des « frais d’interchange » à la société de carte de crédit. Ça finit par coûter cher, surtout pour les petites entreprises. C’est pourquoi, en 2011, des entreprises canadiennes ont poursuivi Visa et Mastercard en justice. Elles ont intenté un recours collectif. En octobre 2022, les entreprises ont eu gain de cause. Les sociétés de cartes de crédit ont dû rembourser des centaines de millions de dollars aux entreprises. De plus, les entreprises peuvent maintenant vous facturer un supplément, à vous l’acheteur, pour couvrir ces frais d’interchange.
Ce que ça signifie pour les consommateurs : payer avec votre carte de crédit pourrait maintenant vous coûter jusqu’à 2,4 % de plus sur chaque achat. Vous utilisez une carte de crédit pour accumuler des points? Avec ce nouveau supplément, ce n’est peut-être plus une si bonne affaire.
Ce ne sont pas tous les commerces qui ajouteront des suppléments pour les paiements par carte de crédit. Jusqu’à maintenant, une entreprise sur cinq l’envisage. C’est 19 % des entreprises. De plus, 26 % des entreprises affirment qu’elles ajouteront un supplément si leurs concurrents ou leurs fournisseurs le font.
Les suppléments dans votre quotidien
Visa et Mastercard ne sont pas les seules entreprises qui ajoutent des suppléments. Un supplément, c’est simplement des frais qu’un commerçant peut ajouter pour aider à couvrir ses dépenses.
Quelles entreprises ajoutent un supplément?
Ça pourrait vous surprendre, mais bien des produits et des services sont accompagnés d’un supplément.
REMARQUE : Les suppléments ne sont pas illégaux. Les entreprises ont le droit de facturer un supplément pour couvrir leurs propres coûts. Par contre, elles n’ont pas le droit de facturer un supplément simplement pour faire un profit.
Ces situations vous disent quelque chose?
- Vous allez payer votre facture d’hôtel, et elle est beaucoup plus élevée que prévu. Des frais se sont ajoutés, appelés « frais de villégiature », ou encore pour l’accès à Internet. La facture peut aussi comprendre des frais supplémentaires pour l’entretien ménager, l’utilisation du centre d’affaires, l’annulation, le départ anticipé, l’énergie, la piscine ou le centre de conditionnement physique. Marriott International a été poursuivie pour ne pas avoir inclus ces extras dans les prix annoncés de ses chambres.
- Vous regardez votre facture de téléphone cellulaire. Vous n’avez jamais accepté de payer autant! Il y a des « frais d’administration » en plus. Oh, et vous oubliez toujours les « frais d’itinérance » et les « frais de dépassement de données ».
- Vous louez une voiture. Vous savez déjà que vous paierez pour l’assurance, le kilométrage et le plein d’essence, mais des frais de retour anticipé? Ceux-là, vous les découvrez avec surprise sur votre facture finale.
- Votre facture au restaurant comprend plus que le repas, les boissons, les taxes et le pourboire. Il y a aussi des « frais de commodité » parce que vous avez payé par carte de crédit.
- Vous réservez un vol. Voyager coûte déjà cher, mais ce voyage vous coûte plus que prévu. Vous payez un supplément parce que vous avez réservé par téléphone. Le siège côté allée que vous avez demandé coûte plus cher.
- À l’aéroport, un autre supplément s’ajoute parce que vous avez enregistré vos bagages.
- Vous achetez des billets de spectacle. Ils coûtent plus cher que prévu à cause de « frais de traitement » supplémentaires.
- Vous vous demandez pourquoi votre facture Internet est plus élevée qu’elle devrait l’être. En la lisant attentivement, vous voyez plusieurs suppléments. Vous pourriez voir sur votre facture des mentions comme « frais d’infrastructure Internet », « frais de service technologique » ou « frais d’amélioration du réseau ».
Pourquoi les entreprises facturent un supplément
Voyez les choses ainsi :
Un hôtel doit payer du personnel d’entretien ménager pour garder votre chambre propre. Si un concessionnaire de voitures d’occasion veut vraiment votre clientèle et fait l’esthétique de votre voiture « gratuitement », ce n’est pas vraiment gratuit. Il doit payer quelqu’un pour nettoyer et cirer la voiture.
La concurrence est une autre raison des suppléments. Les entreprises veulent votre clientèle, alors elles annoncent le prix le plus bas possible. Elles ne sont pas toujours franches au sujet des frais ajoutés. Elles peuvent les cacher dans les petits caractères d’un contrat ou sur leur site Web. Certaines personnes parlent de « tarification au compte-gouttes », parce qu’on découvre ces frais petit à petit, goutte à goutte.
Les cartes de crédit et de débit sont une autre raison des suppléments. Pour les consommateurs, ce sont des moyens de paiement pratiques. Malheureusement, les commerçants paient très cher pour accepter les paiements autres qu’en argent comptant.
Les entreprises ajoutent (et parfois cachent) des suppléments parce qu’elles doivent survivre. Elles ne cherchent pas toutes à être sournoises. Certaines ont essayé d’être ouvertes et honnêtes en ajoutant les suppléments au total de la facture. Malheureusement, elles ont ainsi paru plus chères que leurs concurrents, et elles ont perdu des clients.
Comment éviter les suppléments
Lisez les petits caractères
Certaines personnes parlent de « frais cachés », mais ils ne sont pas vraiment cachés. Ils sont seulement difficiles à voir sans loupe. Si vous lisez le contrat en ligne, les petits caractères sont parfois incroyablement minuscules. Agrandissez-les à l’écran. Lisez-les.
Plaignez-vous
Non, vraiment. Ça peut être étonnamment efficace. Selon Consumer Reports, seulement environ le tiers des consommateurs essaient de faire retirer un supplément d’une facture ou demandent un remboursement. Et devinez quoi? Parmi ceux qui se plaignent, les deux tiers réussissent à récupérer leur argent.
D’autres façons d’éviter les suppléments
Les suppléments peuvent facilement passer inaperçus. Ils se cachent dans les petits caractères. Ils sont intégrés aux prix que vous payez pour des produits et des services. Mais le savoir, c’est le pouvoir. Si vous savez quoi chercher, les suppléments ne seront plus une si grande surprise.
Vous pouvez…
- Résister à l’envie d’utiliser une carte de crédit. En fait, une carte de débit peut aussi vous coûter des frais supplémentaires « au point de vente ». Pour éviter de payer un supplément, payez en argent comptant.
- Si vous voyagez dans un autre pays, évitez d’utiliser votre carte de crédit canadienne. Vous pourriez devoir payer 2,5 % de plus sur chaque transaction. C’est ce qu’on appelle des frais de « conversion de devises ».
- Si vous magasinez en ligne, réfléchissez-y à deux fois avant de commander dans un autre pays. La conversion pourrait faire grimper le prix. Il pourrait y avoir des frais supplémentaires pour la conversion de devises. Par exemple, PayPal facture des « frais de service de conversion » de 4,5 %. Vous pourriez aussi payer des frais de courtage pour couvrir les coûts d’expédition de marchandises d’un pays à l’autre.
- Si vous embauchez des déménageurs professionnels, renseignez-vous sur le coût total. Demandez si le prix comprend des éléments comme l’essence, l’entreposage ou le matériel d’emballage. Si ces éléments sont en sus, le montant final pourrait être beaucoup plus élevé que la soumission reçue.
- Si vous devez louer une voiture, trouvez une entreprise qui ne facture pas de supplément pour le retour anticipé de la voiture.
- Si vous demandez une carte de crédit, demandez s’il y a des frais annuels. Demandez aussi si la société facture des frais pour les paiements en retard et les avances de fonds. Ces frais supplémentaires finissent vraiment par s’accumuler.
Parlez à nos experts
Éviter les suppléments n’est qu’une façon parmi d’autres d’économiser et de gérer vos finances personnelles. Chaque fois que vous avez des questions d’argent, communiquez avec nous pour obtenir des réponses!